Des événements véritablement historiques ont eu lieu en 2020, mais 2021 est maintenant tout proche. Avec de nombreux vaccins et un retour ultérieur à la normalité à l'horizon, l'heure est à l'optimisme. Voici quelques-unes des principales tendances de consommation pour 2021 qui refléteront les progrès sociaux, économiques et technologiques.
1. Commerce en ligne et shopping social
Il est bien connu que la pandémie a accéléré le passage aux achats en ligne - les ventes au détail mondiales de commerce électronique devraient atteindre 4 900 milliards de dollars d'ici 2021. Les plateformes de médias sociaux ne sont pas en reste : cette année a vu le lancement d'Instagram Checkout, qui permet aux utilisateurs de faire des achats sans quitter l'application Instagram. Attendez-vous à acheter à peu près tout en ligne en 2021.
2. La promotion de l'économie circulaire
Le changement climatique reste le problème mondial le plus important de notre époque et la durabilité est devenue une considération essentielle pour de nombreuses marques de produits ménagers. Des entreprises comme Ikea et Apple ont déjà commencé à mettre en place une approche économique plus circulaire, en permettant aux clients d'échanger leurs anciens produits pour aider à en acheter de nouveaux. Mais ce sera la manière dont les influenceurs du changement climatique chercheront à imposer leur programme à la société qui constituera le plus grand test pour les organisations axées sur les consommateurs.
3. L'essor du travail flexible
Les événements de 2020 ont changé la façon dont les gens travaillent, peut-être pour toujours. Travailler à domicile au moins quelques jours par semaine est devenu la norme pour des millions de personnes dans le monde, ce qui implique un certain niveau de flexibilité. Seul le temps nous dira si le traditionnel 9-5 appartient au passé, mais en attendant, nous continuons à attendre une plus grande flexibilité dans la journée de travail. Les organisations et les entités commerciales devront commencer à développer des opérations et des produits plus flexibles.
4. Chatbots et Persuasion AI
Les logiciels d'IA devenant de plus en plus sophistiqués, ils peuvent apprendre de plus en plus de choses à partir des communications de vente en ligne et des demandes des clients. En 2021, ces connaissances accumulées seront utilisées pour créer des chatbots plus intelligents qui, à leur tour, auront un impact sur l'expérience client. Par exemple, Amplify est un outil de chatbot conçu pour fournir une "plateforme d'IA conversationnelle" avancée, déjà utilisée par Facebook, Whatsapp et Google AdLingo.
5. DDDM - Prise de décision basée sur les données
Les données sont le nouveau pétrole, comme le dit l'adage. Les entreprises qui récoltent efficacement les données peuvent les utiliser pour offrir à leurs clients une expérience plus précise et plus enrichissante. Par exemple, de la même manière que Netflix ou Amazon Prime, TripAdvisor peut utiliser les données recueillies lors de recherches antérieures pour prédire et suggérer les types de vacances qui plairont le plus à l'utilisateur. L'utilisation des données pour mieux comprendre le comportement d'achat des clients permet aux spécialistes du marketing de créer des campagnes plus adaptées et plus efficaces.
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