Vous devez savoir à qui vous communiquez. Définir votre public cible vous aidera à élaborer votre message de manière beaucoup plus efficace.
- Qui est votre public cible ?
- Quelles sont les questions les plus fréquemment posées par vos clients ?
- Quels sont les problèmes ou les commentaires les plus courants que vous recevez ?
Que vous optiez pour le numérique ou que vous distribuiez des tracts dans la rue, un message ciblé est plus susceptible d'avoir un impact plus important qu'une vaste campagne.
Le fait d'être en dialogue permanent avec les clients fait partie de ce que signifie une approche du marketing "always on". Si le marketing est plus efficace lorsque les clients entretiennent une véritable relation avec une marque (intéressante, mutuellement bénéfique et cohérente), cette relation doit être entretenue. Donner aux clients l'occasion de converser (non seulement avec votre marque, mais aussi entre eux) est un élément essentiel du marketing d'engagement. Vous pouvez lancer la conversation en sollicitant des commentaires et des idées, en commentant les tendances intéressantes et en rassemblant les clients dans des communautés de partage social en ligne.
Le comportement des clients a radicalement changé depuis l'avènement d'Internet, et notamment depuis l'essor des médias sociaux. Non seulement les médias sociaux sont devenus un outil essentiel pour toute stratégie de marketing (près de la moitié des utilisateurs de Facebook ont "recommandé" une marque), mais les clients attendent désormais que leurs relations avec les marques aillent au-delà de l'utilité de leurs produits.
Au lieu du style "push" typique des campagnes de marketing, le marketing d'engagement attire les gens en racontant des histoires, en favorisant les conversations et en répondant aux besoins et aux intérêts des clients. L'idée est d'engager les gens dans une relation plus profonde et plus durable avec un produit ou une marque spécifique. Les clients peuvent se déconnecter si vous leur parlez uniquement de ce que vous voulez leur vendre. La devise du marketing d'engagement est la suivante : "Ne demandez pas comment vous pouvez vendre, mais comment vous pouvez aider".
Le marketing par e-mail est un outil merveilleux pour faire passer le message, mais saviez-vous qu'en réduisant le nombre de mots dans votre ligne d'objet, vous pouvez augmenter considérablement les taux d'ouverture ? N'oubliez pas que vous ne donnez pas toute l'information ; vous voulez simplement que la personne qui reçoit l'e-mail soit suffisamment intéressée par ce que vous dites pour ouvrir l'e-mail et suivre les appels à l'action. Si vous voulez vraiment vous démarquer, choisissez un mot, et faites en sorte qu'il compte.
Conrad Gessner, l'initiateur du marketing viral, est responsable de ce que l'on appelle désormais la "Tulip Mania". Pour devenir viral, un produit doit se répandre rapidement par le bouche-à-oreille et générer une forte demande en un court laps de temps. Gessner a augmenté la valeur marchande de la tulipe, et la demande, en diffusant des photographies de tulipes accompagnées de belles descriptions.
Présentez vos services ou vos produits directement sur la plateforme que votre public cible est le plus susceptible d'utiliser. Avec l'essor des vidéos de format court, sur des plateformes telles que Tiktok et Instagram Reels, votre contenu aura plus de chances que jamais d'être diffusé et découvert.
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